Preguntas frecuentes para Proveedores SURA

Resuelve aquí las preguntas más frecuentes

¿Qué tipo de solicitudes pueden resolverme desde el buzón de proveedores SURA?
- Si después de consultar nuestro canal de Autogestión no encuentras solución a tu necesidad, escríbenos y te ayudaremos con las siguientes solicitudes:
  
  Soporte de ingreso al Asistente Virtual: Para aquellos proveedores que, según la Guía para el uso del Asistente Virtual para Proveedores SURA, no han logrado acceder al asistente virtual. Clic aquí para acceder a la guía.
  
  Acompañamiento en el proceso de Precalificación y Registro en SAP Ariba: Para aquellos proveedores que, según el Instructivo para creación de cuenta en Ariba y diligenciamiento del formulario de registro para proveedor SURA, no han logrado gestionarse.
  
  Acompañamiento en la actualización de información: Ayuda para actualizar tu información básica, bancaria y tributaria en nuestros sistemas SAP Ariba.
  
  Clic aquí para acceder el instructivo.
  
  Es importante resaltar que desde el área de Gestión y Desarrollo de Proveedores de SURA, no tenemos el alcance para gestionar:
  
  Soporte de ingreso a los aplicativos de negocio.
  
  Radicación y trazabilidad de facturas.
  
  Estado de pagos.
  
  Solicitud de autorizaciones de servicios médicos.
  
  Solicitud de pagos.
  
  Estado de registro o vinculación para proveedores que prestan o prestarán servicios a las compañías ARL, EPS o Póliza, entre otros.
  
  En caso de recibir solicitudes referentes a estos asuntos, serán redireccionadas a las áreas responsables.
Si tengo fallas en algún aplicativo de negocio o aplicativos donde gestiono mis servicios de cara a clientes SURA, ¿Qué debo hacer?
- Esta solicitud no se encuentra al alcance de nuestra gestión ya que las posibles fallas son ajenas a nuestra gestión o administración; de antemano agradecemos tu comprensión y solicitamos que informes al área de negocio o contacto en SURA (quien activa sus servicios y otras gestiones tendientes a la relación comercial).
¿Cuál es el proceso de recepción de facturación de proveedores SURA?
- Ingresa a este documento y conoce la información Proceso de recepción de facturación proveedores SURA
¿Cómo puedo enviar a radicar mis facturas de cobro?
- La recepción de facturas electrónicas debe realizarse a través de los correos autorizado por Compañías, si deseas ampliar información te invitamos a leer la siguiente información haciendo clic aquí.
¿Eres proveedor de servicios de salud y tienes inconveniente con el ingreso de facturas al portal para prestadores?
- Dirige tu consulta a los siguientes buzones según corresponda, ya que desde el área de Gestión y Fortalecimiento de Proveedores no tenemos alcance a esta gestión:
  
  Seguros: cuentasmedica@suramericana.com.co
  
  ARL: carteraarl@suramericana.com.co
  
  EPS: conciliacioncmepsura@suramericana.com.co
  
  SOAT: carterasoat@suramericana.com.co
¿Cómo solicito devolución de retenciones y otros temas referentes a impuestos?
- Para otros detalles sobre solicitudes de retenciones y novedades en estas, te invitamos a leer la guía para el uso del asistente virtual para proveedores SURA y solicitar la reclamación o devolución según el paso a paso indicado.
¿Cuál es el procedimiento para consultar y generar soportes de pagos de mis facturas?
- Si se presenta algún error o falla operativa en el aplicativo de certificados de retenciones y no genera la información del periodo que requieres, por favor escribir al siguiente correo: impuestossura@suramericana.com.co
  
  Puedes consultar o descargar directamente la información de pagos que requieras ingresando al botón del asistente virtual; para esto te invitamos a leer y seguir los pasos relacionados en esta guía para el uso del asistente virtual para proveedores SURA.
  
  Si el pago es de prestación servicios SOAT escribir al correo: carterasoat@suramericana.com.co
  
  Si el pago es de Seguros de Vida (ARL) escribir al correo: carteraarl@suramericana.com.co
  
  Si el pago es de Seguros Vida o pólizas escribir al correo: cuentasmedica@suramericana.com.co
  
  Si el pago es de EPS escribir al correo: cuentamedicaepssura@suramericana.com.co
  
  Es importante resaltar que desde el área de Gestión y Fortalecimiento de Proveedores SURA, no contamos con el alcance de la gestión de soporte a los aplicativos de negocio, entre otros. y en caso tal de recibir solicitudes referentes a este asunto, será redireccionado a las áreas responsables.
¿Cuál es el procedimiento para restablecer mi contraseña para el ingreso al Asistente Virtual como proveedor SURA?
- Puedes seguir el paso a paso descrito en este instructivo para restablecer contraseña del Asistente Virtual.
Soy proveedor y no tengo habilitado el ingreso al Asistente Virtual, ¿qué debo hacer?
- Deberás ingresar al enlace al formulario y diligenciar los campos solicitados (esta solicitud solo aplica para el ingreso al Asistente Virtual y no para aplicativos propios de la prestación de compañías como ARL – EPS – SOAT, entre otros).
  
  Guía para el uso del asistente virtual para proveedores SURA.x
¿Qué es el Asistente Virtual en el portal de proveedores SURA?
- Esta en una herramienta de conexión que te permitirá gestionar y consultar virtualmente información relacionada con:
  
  Consultas de pagos y certificados tributarios.
  
  Acceder aplicativos de Negocios (Auto SURA, Asistencia SURA, Case Tracking, Médicos y Clínicas).
¿Cuál es el procedimiento para ser un proveedor SURA?
- Para postular u ofertar tus servicios o productos, deberás hacerlo a través del proceso de Autoregistro este se realiza a través de SAP ARIBA, un sistema de información que respalda la gestión de proveedores, la adquisición de bienes y servicios, y la contratación dentro de SURA. Este proceso permite validar y clasificar a los potenciales proveedores antes de establecer una relación comercial con una persona o empresa, mediante la recopilación de información básica que nos permite gestionar controles internos como lo son:
  
  Aceptación de tratamientos de datos conforme a la Ley 1581.
  
  Alineación con buenas prácticas y políticas internas.
  
  Verificación de listas consultables y antecedentes.
  
  Validación de conflictos de interés.
  
  Información sobre la conformación legal.
  
  Si tienes inconvenientes con el ingreso o dudas sobre el formulario te invitamos a comunicarte al buzón proveedores@suramericana.com.co
¿Por qué ser un proveedor SURA?
- Para Seguros SURA Colombia un proveedor es aquella persona natural o jurídica que nos acompaña en el cumplimiento de los objetivos organizacionales, los cuales están enmarcados en estrategias sostenibles que impactan a la sociedad.
  
  Enmarcados en esta definición, en Seguros SURA Colombia reconocemos que el compromiso de las empresas como motor del desarrollo social nos une alrededor de propósitos comunes, donde las prácticas y las relaciones basadas en la ética nos permiten construir un entorno viable, con oportunidades para la innovación y el progreso de nuestras sociedades. Es por ello por lo que tenemos la certeza que, al acercarnos, entendiendo mejor lo que queremos y compartiendo aquello en lo que creemos, podremos no solo crecer más, sino también de manera continua y sostenible.